Vivimos en un mundo en el que parece, leyendo a muchos autores e instituciones, que las redes sociales y el posicionamiento Web son la piedra angular del éxito.

Si analizamos estudios de diversos autores o, simplemente, analizando los datos de ofertas de empleo publicadas, cómo no, en portales de empleo on-line, vemos que entre un 30% y un 40 % de las ofertas son de perfiles de vendedor personal.
¿Qué sucede si aunamos ambas ideas? Es lo que intentará transmitirles este artículo, que ambas cuestiones son fundamentales y complementarias en las relaciones comerciales actuales. Las redes sociales, por sí mismas, puede que no nos aporten la consecución plena del objetivo deseado, y la venta presencial, sin el aporte del marketing on-line, se queda huérfana.
Las redes sociales o, concretamente, la presencia de una empresa en redes sociales no es buena o mala en sí misma. Estar, no significa nada, ya que muchas empresas están pero no son activas o no tienen seguimiento por parte del público objetivo. Las redes sociales reducen fronteras y pueden generar notoriedad, reputación...para las empresas y como en cualquier herramienta de comunicación esto puede ser positivo o puede ser negativo y todo ello acrecentado con la falta de control que existen en las redes sociales(al menos, más que en otras herramientas de comunicación no basadas en Internet)y con la gran velocidad de propagación de las ideas (ésas que pueden ser positivas o negativas, recordemos) que otorga cualquier medio de difusión on-line y que se nutre de opiniones ajenas a la empresa o a medios especializados.
Claro está, también, que la fuerza de ventas presencial debe dotarse de herramientas de comunicación que faciliten la venta,sean éstas on-line u off-line. Las redes sociales son un complemento a la fuerza de ventas, ya que facilita la comunicación entre la empresa y los clientes, ayudando a la empresa cuando se genera reputación on line positiva.
Desde el punto de vista del consumidor, las redes sociales sirven para saber qué producto necesita, qué alternativas de compra existen en el mercado y así poder consultar y comparar opciones. Para el consumidor, la información veraz y objetiva es poder. Para la empresa, la emisión de información veraz y que le genera reputación positiva es un elemento que aumenta la probabilidad de que sus vendedores, off-line consigan una base mayor para poder realizar su trabajo y concretar más ventas.

Para concluir, podemos decir que es muy difícil que las redes sociales generen ventas presenciales directas o inmediatas, pero sí son un canal de comunicación para crear reputación positiva y facilitar las ventas a través de cualquier otro soporte, como por ejemplo, a través de una fuerza de ventas presencial.

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Fuente: Directivos y Empresas.